Política de devoluciones y cambios

1️⃣ Responsabilidad del producto: Nos comprometemos a proporcionar plantas que cumplan con los estándares de salud y calidad aplicables. Asumiremos la responsabilidad y ofreceremos soluciones razonables ante cualquier problema causado por defectos de calidad o de materiales del producto.

2️⃣ Obligaciones del Cliente: El cliente es responsable de inspeccionar y cuidar las plantas inmediatamente después de recibirlas, garantizando su salud y crecimiento. Debe seguir las pautas de cuidado proporcionadas para el correcto mantenimiento y manejo de las plantas, garantizando así su salud y supervivencia a largo plazo.

3️⃣ Condiciones de devolución

3.1 Condiciones de aceptación:

  • Las plantas se clasifican como productos perecederos. Solo se aceptan solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía.
  • Las plantas deben estar en su estado original, en la maceta original.
  • Debe ir acompañado de comprobante de compra o número de pedido.

3.2 Situaciones en las que no se aceptan devoluciones:

  • Solicitudes de devolución después de 3 días.
  • Muerte de la planta debido a una plantación inadecuada o negligencia por parte del comprador.

4️⃣ Política de cambio

4.1 Condiciones de cambio:

  • Si la planta recibida se daña durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Si la planta no se recupera en 30 días, por favor, contáctenos dentro de este plazo. No aceptamos reclamaciones por muerte de la planta por motivos de plantación después de que haya estado en su posesión durante más de 30 días.
  • Proporcione fotografías claras como evidencia para que podamos organizar un cambio para usted lo antes posible.

4.2 Proceso de Intercambio:

· Proporcionaremos opciones de reemplazo adecuadas según la situación real y ayudaremos a organizar el envío de nuevas plantas.

5️⃣ Proceso de devolución y cambio

5.1 Presentación de una solicitud de devolución y cambio:

  • Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Revisaremos la solicitud y brindaremos más orientación sobre devoluciones o cambios.

5.2 Inspección y revisión:

  • Después de recibir la planta devuelta, si la devolución cumple con las condiciones, se gestionará un reembolso o cambio.

6️⃣ Pagos y reembolsos

6.1 Procesamiento de reembolso:

  • Una vez que se confirme que la devolución cumple con las condiciones, organizaremos un reembolso a su método de pago original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso depende de circunstancias específicas, generalmente después de recibir y revisar la devolución.

7️⃣ Política logística

  • Normalmente completamos el embalaje y el envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Utilizaremos USPS Priority Mail o UPS para el envío, y todos los números de seguimiento se actualizarán en el pedido original.
  • Si un paquete no llega a tiempo o se pierde, comuníquese con nosotros lo antes posible.

8️⃣ Descargo de responsabilidad

Como las plantas son productos vivos, las devoluciones y los cambios pueden verse afectados por factores como la temporada, el clima y las condiciones de crecimiento. No garantizamos rosas ya plantadas ni ofrecemos rosas gratis.

9️⃣ Contáctenos

Para cualquier necesidad o pregunta sobre devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

🔟 Rechazo de Recibo

Nos reservamos el derecho de rechazar la recepción y devolver devoluciones no autorizadas o que no cumplan las condiciones de devolución.

1️⃣1️⃣ Responsabilidad legal

  • Todas nuestras políticas de devolución y cambio cumplen con las leyes y regulaciones locales.
  • Cualquier controversia que surja de la interpretación o aplicación de estas políticas se resolverá de acuerdo con la legislación aplicable.
  • Las responsabilidades legales involucradas en el proceso de devolución y cambio se manejarán de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.

1️⃣2️⃣ Revisión y comentarios

Agradecemos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios. Sus opiniones son cruciales para que podamos mejorar la calidad de nuestro servicio.

1️⃣3️⃣ Regalos y pedidos especiales

Para las plantas compradas como obsequio o pedidos personalizados especiales, nos esforzaremos por satisfacer los requisitos especiales de los clientes y garantizar la entrega segura y la calidad de los productos.